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网络服务中心
办事指南  |  2014-08-30 21:45  |  来源:   |  作者:   |  人气:   |  评论:

一、  文明 优质 服务。 坚持 “ 客 户为本,贴心服务”的服务理念,竭诚为 客 户提供规范优质的服务,工作人员在为用户提供服务工作中, 佩带 胸牌, 有问必答,有难必帮, 做到礼貌待人,文明服务。 

 二、 设立客服专线。特设“ 82098 000”客服热线,实行24小时受理服务,为 客 户提供业务咨询、故障报修、电话预约、节目订购、操作指导等电话在线服务。 

 三、 确定服务时限。受理用户安装、 迁移 、报停开通:城网3个工作日,农网7个工作日 。 受理用户维修: 城网一般故障, 8个工作小时之内解决,遇大故障24小时之内解决,特大疑难故障不超过48小时解决 。上门服务提前与客户预约时间,按时依约服务。 

 四、及时互动反馈 。 客 户在享受各项服务后,可在《服务回执单》上填写宝贵意见并签名,以便 工作人员 及时了解 客 户的需求 和反映,提供更优质的服务。  

 五、收费公开规范 。将各项收费标准向社会公开,并严格按规定执行,出具统一发票。 

 六、 加强服务监督。 设立 监督举报电话 82098009 ,接受社会对本单位的行风监督。  

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