一、  文明 优质 服务。 坚持 “ 客 户为本，贴心服务”的服务理念，竭诚为 客 户提供规范优质的服务，工作人员在为用户提供服务工作中， 佩带 胸牌， 有问必答，有难必帮， 做到礼貌待人，文明服务。 

 二、 设立客服专线。特设“ 82098 000”客服热线，实行24小时受理服务，为 客 户提供业务咨询、故障报修、电话预约、节目订购、操作指导等电话在线服务。 

 三、 确定服务时限。受理用户安装、 迁移 、报停开通：城网3个工作日，农网7个工作日 。 受理用户维修： 城网一般故障， 8个工作小时之内解决，遇大故障24小时之内解决，特大疑难故障不超过48小时解决 。上门服务提前与客户预约时间，按时依约服务。 

 四、及时互动反馈 。 客 户在享受各项服务后，可在《服务回执单》上填写宝贵意见并签名，以便 工作人员 及时了解 客 户的需求 和反映，提供更优质的服务。  

 五、收费公开规范 。将各项收费标准向社会公开，并严格按规定执行，出具统一发票。 

 六、 加强服务监督。 设立 监督举报电话 82098009 ，接受社会对本单位的行风监督。